Ce livre métho­do­lo­gique est struc­tu­ré par cha­pitres et par fiches pra­tiques.

Les des­sins iro­niques et colo­rés nous invitent à rela­ti­vi­ser les ten­sions inhé­rentes aux rela­tions dans le monde du tra­vail, en par­ti­cu­lier dans les ser­vices de pros­pec­tion com­mer­ciale, tout en fai­sant pas­ser un cer­tain nombre de mes­sages qui viennent éclai­rer et com­plé­ter le texte.